Política de Privacidad

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y DATOS DE CONTACTO

La compañía responsable del tratamiento de los datos personales de los Interesados (tal y como se definen en el punto 2 de la presente política) es ERSM MEDIACIÓN AGENCIA DE SEGUROS, S.L.U. (en adelante “ERSM MEDIACIÓN” o “Nosotros” o la “Compañía”), sociedad constituida conforme a la legislación española, con domicilio social en avenida Diagonal, 505, 3º 2ª, Barcelona 08029 (Barcelona), titular de CIF número B-67.752.022. Toda la información legal identificativa de ERSM MEDIACIÓN está disponible para los Interesados en el aviso legal de las condiciones generales de uso de la web corporativa de la Compañía, accesible en este enlace.

En caso de tener dudas acerca de los tratamientos de sus datos personales que realizamos o desear solicitar información adicional, los Interesados pueden contactar con ERSM MEDIACIÓN identificando en todo caso claramente su petición mediante correo electrónico dirigido a protecciondatos@ersmgrupo.com.

¿QUÉ ES UN DATO DE CARÁCTER PERSONAL Y UN TRATAMIENTO? ¿QUIÉNES SON LOS INTERESADOS?

Un dato de carácter personal es toda información sobre una persona física identificada o identificables como, por ejemplo, un nombre, un número de identificación, datos de localización, una dirección IP, datos de contacto, una imagen o uno o varios elementos propios de la identidad física, económica o social de dicha persona. Un tratamiento de datos de carácter personal es toda operación o conjunto de operaciones que ERSM MEDIACIÓN realiza sobre los datos personales de los Interesados, como, por ejemplo, la recogida, registro, conservación, utilización, supresión y/o comunicación a terceros.

¿A TRAVÉS DE QUÉ CANALES RECOGEMOS DATOS PERSONALES DE LOS INTERESADOS?

ERSM MEDIACIÓN puede recoger los datos personales de los Interesados directamente de ellos a través de las siguientes vías:

Interacción de los Interesados con ERSM MEDIACIÓN a través de los distintos canales del Centro de Atención ERSM MEDIACIÓN vigentes en cada momento desde los que ERSM MEDIACIÓN presta dicho servicio y a través de su acción comercial;
Cumplimentación del formulario que ERSM MEDIACIÓN pone a disposición de los Interesados para suscribirse al envío de comunicaciones comerciales por las vías de comunicación habilitadas en cada momento (comunicación electrónica, telefónica, postal, etc.); y
Uso de la página web corporativa de ERSM MEDIACIÓN, accesible en https://www.ersmmediacion.com/ (en adelante, el “Sitio Web”).

¿QUÉ TRATAMIENTOS DE DATOS PERSONALES LLEVAMOS A CABO EN ERSM MEDIACIÓN?

A continuación, detallamos los tratamientos que realizamos en ERSM MEDIACIÓN con los datos personales de los Interesados especificando en cada caso las finalidades, bases legitimadoras y plazos de conservación de cada tratamiento:

Gestión de las consultas remitidas al Centro de Atención ERSM MEDIACIÓN:

Finalidades:
Gestionar cualquier consulta, solicitud, incidencia, queja o reclamación, así como cualquier otra gestión o comunicación recibida en el Centro de Atención ERSM MEDIACIÓN a través de los canales de contacto que tenga habilitados en cada momento.
Cumplir con aquellas obligaciones que resultan legalmente exigibles a ERSM MEDIACIÓN tales como en materia de regulación de distribución de seguros; de prevención del fraude, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo; consumidores y usuarios, protección de datos personales, etc.
Interponer acciones legales o presentar la correspondiente defensa ante las mismas cuando ello sea necesario como consecuencia de y/o en relación con cualquiera de las finalidades anteriormente descritas y/o demás tratamientos de datos personales realizados por ERSM MEDIACIÓN.

Datos personales objeto de tratamiento:
Datos identificativos: nombre completo, DNI o NIE, número de la seguridad social, imagen y dirección IP.
Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y domicilio.
Datos personales: fecha y lugar de nacimiento, edad, estado civil, datos familiares.
Datos económico-financieros: datos de cuentas bancarias, datos de tarjetas, ingresos, rentas, créditos, préstamos, avales, plan de pensiones, jubilación, propiedades.
Datos profesionales: categoría o puesto, empresa empleadora, sueldo.
Datos sociales: tipo y fecha del permiso de conducir, ayudas o subvenciones, percepción de prestaciones de asistencia social, subsidios, pensiones.
Categorías especiales de datos personales: datos de salud, en su caso.
Datos generados en ejecución de la relación contractual con la compañía aseguradora con la que el Interesado haya contratado la póliza de seguro en cada caso: contratos vigentes, historial de seguros contratados, renovaciones, bajas, siniestros declarados, modificaciones de condiciones, beneficiarios, etc.
Cualquier otra información que facilite el Interesado al ponerse en contacto con ERSM MEDIACIÓN.

Bases legitimadoras del tratamiento:
El consentimiento libre e informado de los Interesados.
El carácter necesario del tratamiento, bien para la ejecución de un contrato en el que el Interesado es parte, bien para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales.
Cumplimiento de las obligaciones legalmente exigibles a ERSM MEDIACIÓN tales como legislación de regulación de distribución de seguros; de prevención del fraude, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo; consumidores y usuarios, servicios de la sociedad de la información, protección de datos personales, mercantil, contable y fiscal.
Satisfacción del interés legítimo perseguido por ERSM MEDIACIÓN como responsable del tratamiento de defender sus intereses económicos, jurídicos y reputacionales ante cualquier incumplimiento, irregularidad, fraude o reclamación relacionada con su actividad, así como el de garantizar la continuidad de su actividad en caso de ser objeto de cualquier operación mercantil.

Plazo de conservación:
Cuando los Interesados tengan contratada una póliza de seguro con la compañía aseguradora correspondiente, ERSM MEDIACIÓN tratará los datos personales de los Interesados hasta que se resuelva la consulta, queja o solicitud remitida al Centro de Atención ERSM MEDIACIÓN y, una vez resuelta, conservará dichos datos personales mientras esté en vigor la relación contractual entre estos y la compañía aseguradora.
Cuando los Interesados no tengan contratada ninguna póliza de seguro, ERSM MEDIACIÓN tratará los datos personales de los Interesados hasta que finalice la aplicación a petición del Interesado de medidas precontractuales o se resuelvala consulta, queja o solicitud remitida por el Interesado al Centro de Atención ERSM MEDIACIÓN.
Finalizada la relación contractual existente entre los Interesados y la compañía aseguradora correspondiente o, cuando no tenga contratada ninguna póliza de seguro, finalizada la aplicación a petición del Interesado de medidas precontractuales o resulta su consulta, ERSMMEDIACIÓN conservará los datos personales de los mismos durante los plazos de obligatoria conservación estipulados en la normativa vigente en materia de distribución de seguros (6 años)y de prevención del blanqueo de capitales (10 años).

Grabación de las llamadas y almacenamiento de las consultas realizadas al Centro de Atención ERSM MEDIACIÓN y análisis del servicio prestado:

Finalidades:
Analizar y comprobar la adecuación del servicio prestado en cada caso por ERSM MEDIACIÓN a través de los distintos canales de contacto habilitados en cada momento para el Centro de Atención ERSM MEDIACIÓN y la información proporcionada al Interesado en cada caso.
Realizar mediciones internas de los niveles de calidad y analizar la eficiencia del servicio prestado en cada caso por el Centro de Atención ERSM MEDIACIÓN.
Interponer acciones legales o presentar la correspondiente defensa ante las mismas cuando ello sea necesario como consecuencia de y/o en relación con cualquiera de las finalidades anteriormente descritas y/o demás tratamientos de datos personales realizados por ERSM MEDIACIÓN.

Datos personales objeto de tratamiento:
Datos identificativos: nombre completo, DNI o NIE, número de seguridad social, voz, dirección IP.
Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, domicilio.
Datos personales: fecha y lugar de nacimiento, edad, estado civil, datos familiares.
Datos económico-financieros: datos de cuentas bancarias, datos de tarjetas, ingresos, rentas, créditos, préstamos, avales, plan de pensiones, jubilación, propiedades.
Datos profesionales: categoría o puesto, empresa empleadora, sueldo.
Datos sociales: tipo y fecha del permiso de conducir, ayudas o subvenciones, percepción de prestaciones de asistencia social, subsidios, pensiones.
Categorías especiales de datos personales: datos de salud, en su caso.
Datos generados en ejecución de la relación contractual con la compañía aseguradora con la que el Interesado haya contratado la póliza de seguro en cada caso: contratos vigentes, historial de seguros contratados, renovaciones, bajas, siniestros declarados, modificaciones de condiciones, beneficiarios, etc.
Cualquier otra información que facilite el Interesado al ponerse en contacto con ERSM MEDIACIÓN a través del Centro de Atención ERSM MEDIACIÓN.

Bases legitimadoras del tratamiento:
La satisfacción del interés legítimo de ERSM MEDIACIÓN de garantizar que la Compañía ofrece a los Interesados un servicio correcto y de calidad en todo momento, analizando los servicios prestados y las interacciones mantenidas con los Interesados, estudiando las áreas susceptibles de mejora y aplicando las medidas de corrección y mejora oportunas para mejorar la calidad y la corrección de los servicios prestados a través del Centro de Atención ERSM MEDIACIÓN. Todo ello con la finalidad de garantizar la consecución y mejora por parte de ERSM MEDIACIÓN de sus intereses económicos y empresariales mediante la mejora constante de los servicios prestados y los productos ofrecidos.
La satisfacción del interés legítimo perseguido por ERSM MEDIACIÓN como responsable del tratamiento de defender sus intereses económicos, jurídicos y reputacionales ante cualquier incumplimiento, irregularidad, fraude o reclamación relacionada con su actividad, así como el de garantizar la continuidad de su actividad en caso de ser objeto de cualquier operación mercantil.

Plazo de conservación:
Los datos personales serán conservados durante un plazo de 2 años.
Finalizado el período de almacenamiento en activo, ERSMMEDIACIÓN conservará los datos personales de los mismos durante los plazos de obligatoria conservación estipulados en la normativa vigente en materia precontractual de distribución de seguros (6 años)y de prevención del blanqueo de capitales (10 años).

Acción comercial:

Finalidades:
Contactar con los Interesados que así lo hayan autorizado telefónicamente o bien enviarles comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica equivalente (como SMS o MMS) o comunicación postal que puedan resultar de su interés sobre los productos, servicios, promociones, novedades que ofrece la Compañía y demás información relativa a ERSM MEDIACIÓN y su actividad como agencia de seguros vinculada, incluyendo la información sobre productos y servicios de las compañías aseguradoras con las que ERSM MEDIACIÓN está vinculada contractualmente.
Datos personales objeto de tratamiento:
Datos identificativos: nombre completo.
Datos de contacto: teléfono, teléfono móvil, correo electrónico y domicilio.

Bases legitimadoras del tratamiento:
El consentimiento de los Suscriptores (los Interesados tienen derecho a retirar en cualquier momento su consentimiento sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos previamente realizados sobre la base de dicho consentimiento con anterioridad a su retirada. En caso de no otorgar su consentimiento, ERSM MEDIACIÓN no llevará a cabo el tratamiento).
Plazo de conservación:
ERSM MEDIACIÓN tratará los datos personales de los Interesados hasta que estos ejerzan su derecho de supresión o de oposición o retiren su consentimiento al tratamiento.

Bloqueo de datos personales y mantenimiento de listas de supresión:

Finalidades:
Dar curso, cuando proceda, a la supresión y/o rectificación de los datos personales de los Interesados objeto de tratamiento.
Impedir el tratamiento de los datos personales, incluyendo su visualización, excepto para su puesta a disposición a los jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, en particular de las autoridades de protección de datos.
Interponer acciones legales o presentar la correspondiente defensa ante las mismas cuando ello sea necesario como consecuencia de y/o en relación con las responsabilidades derivadas de los tratamientos de datos personales realizados por ERSM MEDIACIÓN.

Datos personales objeto de tratamiento:
Datos identificativos: nombre completo, DNI o NIE, número de la seguridad social, imagen y/o voz y dirección IP.
Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y domicilio.
Datos personales: fecha y lugar de nacimiento, edad, estado civil, datos familiares.
Datos económico-financieros: datos de cuentas bancarias, datos de tarjetas, ingresos, rentas, créditos, préstamos, avales, plan de pensiones, jubilación, propiedades.
Datos profesionales: categoría o puesto, empresa empleadora, sueldo.
Datos sociales: tipo y fecha del permiso de conducir, ayudas o subvenciones, percepción de prestaciones de asistencia social, subsidios, pensiones.
Categorías especiales de datos personales: datos de salud, en su caso.
Datos generados en ejecución de la relación contractual con la compañía aseguradora con la que el Interesado haya contratado la póliza de seguro en cada caso: contratos vigentes, historial de seguros contratados, renovaciones, bajas, siniestros declarados, modificaciones de condiciones, beneficiarios, etc.
Cualquier otra información que facilite el Interesado al ponerse en contacto con ERSM MEDIACIÓN.

Bases legitimadoras del tratamiento:
Cumplimiento de las obligaciones legalmente exigibles a ERSM MEDIACIÓN derivadas de la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

Plazo de conservación:
Cuando ERSM MEDIACIÓN proceda a la rectificación o supresión de los datos personales de los Interesados, procederá a bloquearlos, adoptando medidas técnicas y organizativas oportunas para impedir su tratamiento, excepto para la puesta a disposición de los datos a los jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, en particular de las autoridades de protección de datos, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y solo por el plazo de prescripción de las mismas, en concreto, 6 años en materia de distribución de seguros, 5 años en materia civil y contractual, de consumo y de prevención de blanqueo de capitales, 3 años en materia de protección de datos personales y 2 años en materia de servicios de la sociedad de la información.
Llegado el plazo máximo de prescripción de las responsabilidades derivadas de los tratamientos, ERSM MEDIACIÓN anonimizará o eliminará definitivamente los datos personales de los Interesados.

Análisis de uso, aprovechamiento y mejora del Sitio Web:

Finalidades:
Las descritas en la Política de Cookies vigente en cada momento.

Datos personales objeto de tratamiento:
Las descritas en la Política de Cookies vigente en cada momento.

Bases legitimadoras del tratamiento:
El consentimiento del Usuario (el Interesado tiene derecho a retirar en cualquier momento su consentimiento sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos previamente realizados sobre la base de dicho consentimiento con anterioridad a su retirada. En caso de no otorgar su consentimiento, ERSM MEDIACIÓN no llevará a cabo el tratamiento); y
La satisfacción del interés legítimo de ERSM MEDIACIÓN de mantener la seguridad, accesibilidad y usabilidad del Sitio Web.
Plazo de conservación:
ERSM MEDIACIÓN tratará los datos personales de los Usuarios durante los tiempos de conservación de cada cookie empleada en cada momento según consta en la Política de Cookies vigente en cada momento o hasta que los Usuarios retiren su consentimiento al uso de cookies y, en todo caso, por un plazo máximo de 24 meses.

¿QUÉ DERECHOS PUEDEN EJERCER LOS INTERESADOS ANTE ERSM MEDIACIÓN SOBRE SUS DATOS PERSONALES?

Derecho de acceso

Los Interesados tienen derecho a saber si ERSM MEDIACIÓN está tratando o no sus datos personales y, en tal caso, derecho a conocer qué datos trata.

Derecho de rectificación

Los Interesados tienen derecho a modificar aquellos datos suyos que sean inexactos y a completar aquellos datos que sean incompletos. Siempre que soliciten rectificar algún dato personal, deberán indicar qué datos desean modificar en cada caso y acreditarlos adecuadamente.

Derecho de oposición

En los supuestos legalmente previstos los Interesados pueden oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que ERSM MEDIACIÓN trate sus datos personales cuando la base legitimadora de dichos tratamientos sea un interés legítimo de ERSM MEDIACIÓN o el cumplimiento de una misión de interés público por parte del mismo. En todo caso, los Interesados deben recordar que la oposición a la realización de aquellos tratamientos basados en el consentimiento o en la ejecución de un contrato conllevará la imposibilidad de que ERSM MEDIACIÓN pueda realizar dicho tratamiento o ejecutar dicho contrato.

Derecho de supresión

Los Interesados tienen derecho a obtener sin dilación indebida a ERSM MEDIACIÓN la supresión de los datos personales que les conciernan, siempre que concurran determinadas circunstancias previstas en la normativa vigente aplicable. Esto no significa que los datos de los Interesados sean totalmente eliminados, sino que se conservarán debidamente bloqueados, es decir, conservados de manera que se impida su tratamiento salvo para su puesta a disposición de las administraciones públicas, jueces y tribunales para la atención de posibles responsabilidades que hayan surgido como consecuencia del tratamiento durante el plazo de prescripción de estas últimas. Una vez superado ese plazo, los datos serán debidamente anonimizados o definitivamente eliminados.

Derecho a la portabilidad de datos

Los Interesados tienen derecho a recibir y/o a solicitar que se transfieran a otro responsable del tratamiento diferente de ERSM MEDIACIÓN aquellos datos personales que les incumban y que le hayan facilitado. ERSM MEDIACIÓN recuerda a los Interesados que solo es posible ejercer este derecho cuando la base legitimadora del tratamiento de sus datos personales sea la ejecución de un contrato o el consentimiento del Interesado y el tratamiento se realice por medios automatizados.

Derecho a la limitación en el tratamiento

Los Interesados tienen derecho a solicitar a ERSM MEDIACIÓN que suspenda el tratamiento de sus datos (i) cuando hayan impugnado la exactitud de sus datos, mientras ERSM MEDIACIÓN verifica dicha exactitud; o (ii) cuando hayan ejercido su derecho de oposición al tratamiento de sus datos, mientras se verifica si los intereses legítimos de ERSM MEDIACIÓN prevalecen sobre los de los Interesados. Igualmente, este derecho permite a los Interesados solicitar a ERSM MEDIACIÓN que conserve sus datos personales cuando (i) el tratamiento de datos sea ilícito y el Interesado se oponga a la supresión de sus datos, solicitando en su lugar una limitación de su uso; o (ii) ERSM MEDIACIÓN ya no necesite sus datos personales para los fines del tratamiento, pero los necesite para la formulación, ejercicio, o defensa de sus reclamaciones.

En aquellos tratamientos de datos personales que realicemos sobre la base legitimadora del consentimiento de los Interesados, estos últimos tienen derecho a retirar en cualquier momento dicho consentimiento sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos previamente realizados basados en el consentimiento previo a su retirada. Aquellos tratamientos de datos que ERSM MEDIACIÓN realice sobre la base legitimadora del consentimiento del Interesado no podrán ser llevados a cabo por ERSM MEDIACIÓN si el Interesado se niega a dar su consentimiento.

ERSM MEDIACIÓN no realiza actualmente ningún perfilado de los Interesados, ni lleva a cabo ningún tratamiento automatizado de sus datos personales sobre el que se tomen decisiones que puedan afectar jurídicamente o de forma significativamente similar a los Interesados.

Los Interesados pueden ejercer sus derechos de forma gratuita, libremente y en cualquier momento comunicándolo a ERSM MEDIACIÓN mediante un correo electrónico dirigido a la dirección protecciondatos@ersmgrupo.com y especificando qué derecho en concreto se está ejerciendo. Si tenemos dificultades para identificar al Interesado, podremos solicitar a los Interesados que remitan algún documento identificativo con el fin de confirmar debidamente su identidad y gestionar correctamente su petición. En el caso de que considere que ERSM MEDIACIÓN no ha satisfecho correctamente el ejercicio de sus derechos podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos – https://www.aepd.es/es.

¿A QUIÉN COMUNICAMOS LOS DATOS PERSONALES DE LOS INTERESADOS?

En el marco de los tratamientos anteriormente citados ERSM MEDIACIÓN no comunica a terceros los datos personales de los Interesados, salvo los terceros especificados en cada caso en la Política de Cookies.

Por otro lado, ERSM MEDIACIÓN podrá comunicar los datos personales de los Interesados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones cuando ello sea necesario (i) ante la recepción del correspondiente requerimiento legal de la autoridad competente; (ii) en aplicación de una obligación legal exigible a ERSM MEDIACIÓN; o (iii) en ejecución del interés legítimo de ERSM MEDIACIÓN de defender sus intereses económicos, jurídicos, reputacionales o de cualquier otro tipo a los siguientes terceros:

Asesores legales
Juzgados y Tribunales
Agencia Española de Protección de Datos
Fuerzas y Cuerpos de seguridad
Administraciones Públicas
Agencias Autonómicas de Consumo

¿QUIÉN PUEDE ACCEDER A LOS DATOS PERSONALES DE LOS INTERESADOS?

En ERSM MEDIACIÓN trabajamos con proveedores cuyos servicios son necesarios para el adecuado funcionamiento de nuestra organización, la correcta presentación y usabilidad del Sitio Web y la garantía de funcionamiento y seguridad de nuestros sistemas de información. Algunos de dichos proveedores pueden tener acceso a los datos personales de los Interesados por razón del servicio prestado a ERSM MEDIACIÓN, ostentando la consideración de encargados del tratamiento. Es el caso, por ejemplo, de los proveedores que ayudan a mejorar y optimizar el Sitio Web, los proveedores de servicios tecnológicos o los proveedores o aquellos que ofrecen servicios de mantenimiento de sus bases de datos y sistemas de información. En ERSM MEDIACIÓN disponemos y aplicamos un protocolo de contratación de encargados del tratamiento conforme a lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

¿ESTÁN LOS DATOS PERSONALES DE LOS INTERESADOS SEGUROS?

ERSM MEDIACIÓN adopta los procedimiento y sistemas de información adecuados e implementa las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos que puedan conllevar los tratamientos recogidos en la presente Política de Privacidad. Toda la información que se proporcione se almacenará en servidores seguros. Así, una vez ERSM MEDIACIÓN haya recibido toda la información de los Interesados, se utilizarán procedimientos estrictos de seguridad para tratar de evitar cualquier acceso no autorizado. Igualmente, ERSM MEDIACIÓN se asegura de que sus proveedores de servicios también gozan de estándares de seguridad adecuados para la protección de los datos de carácter personal respecto de los cuales tengan o puedan llegar a tener acceso, en atención con la legislación de protección de datos aplicable vigente en cada momento.

ERSM MEDIACIÓN no transfiere los datos personales de los Interesados fuera del Espacio Económico Europeo.

CAMBIOS EN LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad podrá variar con el tiempo debido a los posibles cambios de criterio seguidos en cada momento por la Agencia Española de Protección de Datos u otras autoridades de control, las modificaciones legislativas que puedan tener lugar y los pronunciamientos jurisprudenciales que resulten de aplicación a la presente política de privacidad. ERSM MEDIACIÓN se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para poder adaptarla a dichos criterios, así como a novedades jurisprudenciales o legislativas.

Versión vigente desde: Octubre de 2025